Close
אין מוצרים בסל הקניות שלך
חיפוש
Filters

שאלות נפוצות

1. האם ניתן לאסוף את הזמנתי עצמאית ?

2. האם ניתן להזמין טלפונית ?

3. מה זמן האספקה של המוצרים ?

4. האם יש מקום שבו ניתן לראות את המוצרים?

5. באילו דרכים ניתן לשלם עבור ההזמנה?

6. האם תהליך הרכישה מאובטח?

7. האם ניתן להחליף מוצר שקניתי ?

8. מהם החומרים שמהם מורכבים המוצרים?

9. מה נחשב לחומר טבעי מבחינת הקוסמטיקה הטבעית?

10. האם מוצרי קוסמטיקה טבעית נשמרים במשך אותו זמן כמו מוצרי קוסמטיקה רגילים?

11. איך אני יודע אם המוצר או חומר הגלם התקלקל?

12. האם בקיץ כשחם צריך לאחסן את המוצרים במקרר?

13. האם יכול להיות שאהיה אלרגי לאחד המרכיבים?

14. האם המוצרים שלכם מתאימים לעור ועיניים רגישות?

15. האם יש בקרמים מסנן קרנה?

16. האם יש אפשרות לנסות מוצרים לפני שאני קונה?

17. האם אני יכול להכין מוצרים לבד בבית גם ללא ידע?

18. מאיפה מגיעים חומרי הגלם הנמכרים באתר?

19. האם חומרי הגלם בטוחים לשימוש?

20. איך ניתן ללמוד יותר לעומק להכין תכשירים לבד?

 

 

1.  מהם האפשרויות לקבלת הזמנות ?

א.      "איסוף עצמי", בעת הרכישה בקופה יש לסמן משלוח זה, אנו ניצור עמך קשר לתיאום איסוף ההזמנה. איסוף מארלוזורוב 125/1 ל אביב

ב.      שליח עד הבית – אופציה מהירה, בטוחה ומומלצת לשילוח - 35 ש"ח

ג.       דואר רשום לחבילות עד 2 קילו בחברת דואר ישראל – אנו נספק לך את מספר דבר דואר הרשום לאחר ביצוע המשלוח - 22 ש"ח.

  

2. האם ניתן להזמין טלפונית ?

כן. אם יש לך קושי לבצע הזמנה ישרות באתר ניתן להתקשר ישירות או לחילופין להשאיר פרטים בשרות לקוחות ואנו ניצור עמך קשר ונעזור בשמחה.

חשוב שתדע שהמבצעים וההטבות המפורסמים באתר או קשורים למועדון לקוחות ממומשים אך ורק בהזמנות הנעשות ישירות דרך האתר.

 

3. מה זמן האספקה של המוצרים ?

זמן האספקה של המוצרים דרך חברת שליחויות הינו 3-14 ימי עבודה (לא כולל שישבת, ערבי חג וחגים) תלוי בדרך המשלוח. אנו עושים את מירב המאמצים בכדי שתקבלו את המוצרים מהר ככל שניתן , במקרה של מחסור במוצר במלאי ניצור עמיכם קשר

זמן הספקה דרך– דואר רשום – תלוי בחברת דואר ישראל

 

4. האם יש מקום שבו ניתן לראות את המוצרים?

ניתן לתאם עמנו ולהגיע אלינו בשמחה לארלוזורוב 125/1 בתל אביב בתאום מראש

 

5 באילו דרכים ניתן לשלם עבור ההזמנה?

בהזמנה באתר ניתן לשלם בכמה דרכים  - בכרטיס אשראי , paypal ,תשלום בטלפון ,משלוח המחאה בדואר או בעברה בנקאית. חשוב לדעת רק הזמנות המשולמות דרך האתר משכות אותך בצבירת נקודות של 2.5% על כל קנייה.

 

6. האם תהליך הרכישה מאובטח?

כן. תהליך התשלום מאובטח בתקן אבטחה מחמיר של קארדקום ישראל ועומדת בתקן PCI DSS LEVEL 1 המבטיח רמת אבטחה גבוהה ומאושר למסחר באינטרנט על ידי כל חברות האשראי - כך שתוכלו להנות בתהליך רכישה נוח ובטוח

 

7. האם ניתן להחליף מוצר שקניתי ?

כן, שביעות רצונך חשובה לנו יותר מכל, במידה ואינך מרוצה מהמוצר אותו קיבלת, באפשרותך להחזירו ולקבל תמורתו שובר זיכוי לשימוש בקנייתך הבאה או החזר כספי מלא, את המוצר ניתן להחזיר או להחליף תוך 14 יום מיום קבלתו ובאריזתו המקורית וכל עוד לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. מומלץ לעיין במדיניות החזרות וביטולים בתקנון.

 

8. מהם החומרים שמהם מורכבים המוצרים?

מוצרי הטיפוח והטיפול שלנו מיוצרים בעיקר ממרכיבים טבעיים ובריאים כמו שמנים צמחיים בכבישה קרה, ויטמינים, מינרלים, תמציות צמחים, תמציות ארומטיות , ומגוון חומרים ייחודיים מהמתקדמים היום ביותר עולם הקוסמטיקה הטבעית.

אנו מעניקים תשומת לב מיוחדת המוקדשת לאיכות הגבוהה של המרכיבים הטבעיים ולצרכים הקוסמטיים המשתנים מאדם לאדם.  אין אנו עושים שימוש בכימיקלים, פראבנים, תוצרי לוואי של נפט כגון מינרל אויל (פטרוליום) או SLS במוצרים שלנו. אין אנו עושים שימוש בתמציות ריח וצבעים במוצרי הטיפוח לעור הפנים , במוצרים טיפוליים ובמוצרים ייעודיים.  אנו כן משתמשים במעט תמציות ריח וצבעים בחלק ממוצרי הספא והסבונים (מצוין במרכיבים)

 

9. מה נחשב לחומר טבעי מבחינת הקוסמטיקה הטבעית?

כאשר מדברים על חומרים טבעיים, מתכוונים לשימוש בחומרים המגיעים מהטבע כגון שמנים, ויטמינים, מינרלים, צמחי מרפא, גרגרים אורגנים, אבקות ירקות ופירות ועוד. כל חומר גלם המיוצר מן הצומח נחשב לטבעי.

 

10. האם מוצרי קוסמטיקה טבעית נשמרים במשך אותו זמן כמו מוצרי קוסמטיקה רגילים?

בעיקרון מוצרי קוסמטיקה טבעית אמורים להישמר פחות זמן מאחר והם מיוצרים מחומרים אורגניים טבעיים והחומרים המשמרים בהם עדינים יותר. אנו נותנים למוצרים שלנו יש תוקף של עד 12 חודשים מיום הפתיחה. חשוב לזכור כי חיי מדף של המוצר תלויים גם באופן החזקתו.

המוצרים נרקחים צמוד למועד ההספקה כך אנו מבטיחים לכם תמיד לקבל מוצרים וחומרים טריים ובאיכות הגבוהה ביותר.

 

11. איך אני יודע אם המוצר או חומר הגלם התקלקל?

מוצר או חומר גלם שהתקלקל משנה את צבעו או ריחו

 

12. האם בקיץ כשחם צריך לאחסן את המוצרים במקרר?

אם מאוד חם בבית, כן. בטמפרטורה נורמלית לא צריך לאחסן את המוצרים במקרר אך מומלץ מאוד לאחסנם סגורים היטב בארון עץ המבודד חום וקור ולא במקלחת. הקפידו להרחיק מוצרים וחומרי גלם טבעיים ממקור חום ולחות.

 

13. האם יכול להיות שאהיה אלרגי לאחד המרכיבים?

בני אדם אלרגיים למגוון חומרים טבעיים או לא, כך ייתכן כי תהיה אלרגי לחומר גלם טבעי הנמצא במוצרי קוסמטיקה טבעיים. רשימת המרכיבים מפורטת במפרט המוצר באתר כך שביכולתך להימנע ממרכיבים אלרגנים עבורך.

 

14. האם המוצרים שלכם מתאימים לעור ועיניים רגישות?

כן , אלא אם כן יש לך אלרגיה ספציפית לרכיב מסוים. רשימת הרכיבים מפורטת במפרט המוצר באתר.

 

15. האם יש בקרמים מסנן קרנה?

אין אנו מכניסים מסנני קרינה כימיים למוצרים שלנו. אנו משתמשים בחומרי גלם טבעיים המסוגלים לתת מענה של עד  15SPF  לסינון קרינה ומענה רחב יותר לטיפול בנזקי הקרינה. אין האמור לעיל הינו בגדר המלצה. ניתן למרוח מסנן קרינה על הקרם כאשר מומלץ להתרחק משמש ישירה גם עם מסנני קרינה ולחבוש כובע.

 

16. האם יש אפשרות לנסות מוצרים לפני שאני קונה?

ניתן להגיע אלינו לחנות לנסות מוצרים וכן אנו מאפשרים לך להזמין ערכת דוגמיות בעלות סמלית לכיסוי ההוצאה + העלות המשלוח דואר רשום. במידה ובצעת הזמנת מוצר אחד או יותר נשמח לצרף דוגמיות של מוצרים נלווים.

 

17. האם אני יכול להכין מוצרים לבד בבית גם ללא ידע?

כל אחד ואחת יכולים להכין תכשירים ברמה הבסיסית לבד. מומלץ ללמוד על אופן שימושם והמינונים השונים של חומרי הגלם לפחות ברמה בסיסית טרם מתחילים.

 

18. מאיפה מגיעים חומרי הגלם הנמכרים באתר?

חומרים שונים מגיעים ממקומות שונים בעולם ולכן אנו רוכשים חלק מהחומרים ממיטב היבואנים והיצרנים בארץ ואת חלקם אנו מייבאים ממקומות שונים בעולם כגון אירופה, אוסטרליה ארצות הברית, קנדה ומהמזרח.

 

19. האם חומרי הגלם בטוחים לשימוש?

כל חומרי הגלם בטוחים לשימוש כל עוד מקפידים על שימוש חיצוני בהם ועל פי ההוראות והמינונים הספציפיים לכל חומר גלם וגלם.

 

20. איך ניתן ללמוד יותר לעומק להכין תכשירים לבד?

אנו מזמינים אותך לקחת חלק בסדנאות והקורסים המקצועיים שלנו אשר יקנו לך ידע חשוב ובעל ערך ואת היכולת ליצור בעצמך מוצרים איכותיים וברמה גבוהה

 

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה ועיניין  077-6645762